【大干四季度 全年奪勝利】“百日攻堅”先進個人于達:快樂工作的金融“特長生”

來源:徽商期貨 時間:2023-11-29 瀏覽量:1936

編前語:

“百日攻堅”行動,是集團沖刺全年目標任務,實現更大跨越的重要舉措,期間涌現出一批成績突出、奮勇爭先的優秀員工。

他們保持高度的熱情和責任心,團結協作、勤勉盡責。

他們充滿無限的激情和進取心,斗志昂揚、開拓創新。

他們擁有堅定的信仰和事業心,精益求精、不懈追求。

為了激發廣大員工干事創業動能,營造比學趕超氛圍,我們策劃了【大干四季度 全年奪勝利】“百日攻堅”先進個人系列,將“鏡頭”聚焦一線普通人物,講述他們在平凡崗位上勠力進取、奮戰在先的先進事跡。



于達,2018年入職徽商期貨合肥營業部,一直以來擔任客戶經理,截至2023年11月16號,個人累計服務客戶數2988戶,查詢當日客戶總權益2.03億。因工作業績突出,獲評“徽商之星”榮譽稱號,先后5次獲得徽商期貨半年度“金牌業務標兵”、2次半年度“鉆石業務標兵”。


作為客戶經理,于達有很多“特長”,在同事眼里是“靠譜”,在客戶那里是“專業”,遇到業務難題時同事和客戶們常會第一個想到他。

心流:快樂工作的秘密

2018年,于達入職徽商期貨,成為一名客戶經理。和許多新入職員工一樣,他對很多業務都不太熟悉。如何開發客戶?如何提高客戶反饋率?如何處理客戶投訴?這些問題困擾了他很長一段時間?!?9%的問題,大多都是前人遇到并解決的,只要找到相應的懂行的人咨詢,然后結合客觀實際就可以很快找到答案”。在工作中遇到難題時,于達是個喜歡“打破砂鍋問到底”的人,在不斷請教的過程中逐漸成長。于達在工作中不斷地學習和探索,并總結出了屬于自己的工作方法。他自創了一套“于氏清單”,將每天的工作任務按照輕重緩急制作成一張表格,把最重要、最緊急的事項排在表格的首行,每天做好核對與更新。對于客戶提出的問題,他研究出了一套“三分鐘法則”,對于從早到晚收到的客戶提問不計其數,收到問題后他會迅速進行過濾處理,能在1-3分鐘內解決的立馬做,超出3分鐘的放到問題庫里處理,“有些問題第一次做可能需要花3個小時,當我解決了就成了我的經驗,下一次可能只要3分鐘”?!拔衣犨^有個詞叫‘心流’,它是一種將個人精神完全投注在某種活動獲得的高度的興奮及充實感。這就是我在工作中感覺到特別快樂的的秘密”于達說。

“攻略”:用心走進每一位客戶

“大學時我就喜歡金融,拿到了證券從業資格證、基金從業資格證、保險從業資格證,期貨從業資格證是上班后工作之余的收獲?!庇谶_大學學的是生物專業,對于學生時期變身“考證小王子”并跨界做期貨,于達給出的答案是對于金融的熱愛。因為熱愛,于達把和客戶的交流當成歷練。細致、耐心,是于達服務客戶的一大法寶。有些客戶聯系他時,會說一些和業務不相關的事情,他都會耐心地傾聽,分析客戶的真實需求,謀劃相應的解決對策。在他掛斷客戶電話時,同事常對他說,“你太有耐心了,能聽客戶講這么久”。他表示“贏得客戶信任,需要了解客戶真實需求,盡力解決客戶面臨的問題”。這種耐心在軟件操作等小事上表現得特別明顯,期貨業務涉及的軟件眾多,很多客戶在使用軟件時會遇到各種“難事”。有時面對100多頁的軟件說明,于達起初也不太熟悉,但他尊重客戶的軟件使用習慣,嘗試用最淺顯的語言、最容易理解的圖像去做切換,硬是把生硬的軟件說明轉化成了通俗版的“軟件攻略”,然后一步步指引客戶的操作,實現“手把手教學”。

“你的夢想是什么”?

“我想做咱們徽商期貨公司的業務標兵,做集團的徽商之星,很高興我實現了!我會繼續努力”“我希望承擔更多的社會責任和家庭責任,我比妹妹大10歲,我想或許可以通過努力支持她讀研讀博……我希望我的家人因為我在徽商集團的表現日子過得更好?!?

對于未來,于達滿懷期待,他希望用實際工作證明作為徽商青年的價值,在集團高質量發展之路上有更大作為。

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